Foire aux questions

Lors de votre premier achat sur le site il vous sera également demandé de renseigner vos nom, prénom et coordonnées suite à cela un compte sera automatiquement créé.
En cliquant sur « mon compte » (deuxième entrée du menu principal) ou « détails du compte » (en pied de page ) vous pourrez créer un compte si vous n’en avez pas.
Un email vous sera envoyé à l’adresse indiquée afin de confirmer votre inscription au site.
La création d’un compte est obligatoire pour finaliser une commande sur le site click-and-collect.boucherie-vernoux.fr .

Vous pouvez modifier votre email dans votre compte dans la rubrique « Détails du compte », en cochant la case « Modifier mon email ».

Pour connaître les modalités de traitement des données personnelles, vous pouvez consulter la rubrique « Conditions générales de ventes » et « mentions légales ».

Je ne me souviens plus de mes identifiants ?
Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre votre de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « mot de passe perdu ».
Vous recevrez par email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « mot de passe perdu » ou sur le lien en pied de page Mot de passe perdu
Vous recevrez par email un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Afin de passer une commande sur le site click-and-collect.boucherie-vernoux.fr il vous suffit de choisir vos produits et de les ajouter au panier.
Afin de valider votre commande vous devez disposer d’un compte client. Il n’est pas possible de passer de commande sans compte client.

Le retrait des commandes click&collect est gratuit .

Les produits commandés étant périssables, une fois la commande payée et validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

Une fois votre commande payée en ligne et validée, un email de confirmation de commande vous sera envoyé.
Vous y trouverez dans le courriel reçu le créneau horaire choisi, le montant réglé et le numéro de commande à présenter lors de votre retrait.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail confirmant votre commande, il se peut que votre messagerie électronique ait considéré cet email comme un courrier indésirable. Nous vous invitons à vérifier vos spams et d’ajouter l’expéditeur Click & Collect de la Maison Anthony Vélit « boutique@boucherie-vernoux.fr » en tant qu’expéditeur connu. Vous pouvez également retrouver votre récapitulatif de commande dans votre compte sous la rubrique « mes commandes ».
Dans le cas échéant à prendre contact par téléphone avec la boucherie A.Velit.

En cas de rupture de stock ou de problème rencontré sur votre commande, la boucherie pourra annuler votre commande. Dans ce cas, la Maison Anthony Vélit tentera de vous contacter par téléphone pour vous prévenir et vous enverra un email. Vous ne serez pas débité de votre commande.

Connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans Mon compte > Commandes. Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir le détail.

Vous pourrez choisir directement sur le site la date et le créneau de retrait parmi les créneaux disponibles. Le créneau disponible le plus proche vous est proposé par défaut. Vous pouvez passer une commande jusqu’à J+7.
Votre commande Click & Collect ne peut être retirée que dans la Boucherie Velit dont l’adresse est mentionnée ci-avant.

Nous vous invitons à venir récupérer votre commande au comptoir de la boucherie en vous annonçant comme client Click & Collect pendant le créneau horaire qui vous a été confirmé par email, en vous munissant de votre numéro de commande (surtout si vous venez récupérer une commande passée par une personne tiers).
Sans ces informations et en cas de doute, La maison A.Velit se réserve le droit de ne pas vous laisser récupérer tout ou partie de la commande.
Nous vous conseillons de bien respecter le créneau de retrait en boucherie choisi. Respecter ce délai permet de garantir la fraîcheur de votre commande préparée et d’éviter d’attendre trop longtemps lors du retrait de votre commande.
(Votre commande restera disponible dans la limite des horaires d’ouverture de la boucherie.)

Si vous rencontrez un problème lors du retrait d’une commande en ligne Click & Collect ou que l’un ou plusieurs des produits ne sont pas conformes à votre commande (erreur, problème de qualité, etc.), afin d’améliorer notre qualité de service, nous vous invitons à le signaler soit directement à la boucherie ou à l’adresse boutique@boucherie-vernoux.fr.

Compte tenu du caractère périssable des produits, si vous n’avez pas pu vous rendre à la boucherie en temps voulu ou si vous avez changé d’avis vous serez quand même débité(e) et ne pourrez pas être remboursé(e).

Sur le site, vous pouvez payer par carte bancaire (CB, VISA, Mastercard…)

Oui, les paiements effectués sur notre site et les informations liées à chaque commande sont sécurisés. Ces dernières sont cryptées et protégées par le service de paiement en ligne Monetico Paiement
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits.
Le cryptage est intégralement pris en charge par Monetico Paiement.

Vous serez débité(e) dès lors que votre commande aura été validée en ligne.

Si vous avez un problème lors du paiement en ligne, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Banque pour connaître les raisons de ce dysfonctionnement.
Les commandes qui ne sont pas payées en ligne ne seront pas validées et ne seront donc pas prises en compte par la Maison Anthony Vélit . Il n’est pas possible de pré-réserver en ligne et de les payer en magasin.

Nos viandes sont principalement issues d’élevages localisés dans les département de l’Ardèche (07) et de la haute Loire (43) .